Herzlich willkommen beim GERMO Newsletter in der Ausgabe vom August 2009.

Die Themen dieser Ausgabe

• BAHN-BKK entscheidet sich für Zentraldrucksoftware G.COM/x von GERMO
• Kundenzufriedenheitsumfrage 2009: "Weiter so!"
• Fusionen und Umzüge
• Neue Workshoptermine und neuer Service
• itsc-Tag am 8. und 9.9.2009 in Hannover
• Tipps und Tricks: Formularfolgen und Formularhüllen

BAHN-BKK entscheidet sich für Zentraldrucksoftware G.COM/x von GERMO

Die BAHN-BKK hat sich für die GERMO Zentraldrucksoftware G.COM/x entschieden. Torsten Pehl, IT-Leiter bei der BAHN-BKK sagt: "Die einfache Bedienung ist wirklich überzeugend. Besonders für die Sachbearbeitung ist es uns wichtig, dass G.COM/x die Arbeitsabläufe optimal unterstützt und intuitiv bedienbar ist. So können die Kollegen wirklich von der Zeitersparnis durch die Software profitieren, was letztlich unseren Kunden zugute kommt. Für die Entscheidung für G.COM/x war außerdem ausschlaggebend, dass eine hohe Integration in unsere bestehenden Systeme realisiert werden kann und nicht zuletzt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis.".

Seit dem Jahr 2000 setzt die BAHN-BKK die GERMO Software winEFW zur Formularerstellung ein. Im Jahr 2005 folgte das Produkt G.CoSy, um den Informationsfluss zwischen BK-System, CRM, elektronischer Akte und Posteingang zu optimieren. Das Dokumentenmanagement ist also bereits gut aufgestellt. Mit G.COM/x wird jetzt als nächster konsequenter Schritt das Thema Zentraldruck/Outputmanagement realisiert.

G.COM/x, die Outputmanagement Lösung von GERMO, macht es möglich, nicht nur gleichartige Dokumente oder Mailing-Aktionen automatisiert und zentral bei einem externen Druckdienstleister produzieren zu lassen, sondern auch die mittels Office-Programmen erzeugte Tagespost. Wahlweise können sogar Beilagen "on demand" mitgedruckt werden. Der persönliche Postausgangskorb mit Preview- und Stornofunktion stellt sicher, dass jeder Sachbearbeiter die Kontrolle über seinen Postausgang behält. Und bei Bedarf können einzelne Dokumente auch weiterhin lokal gedruckt werden (wenn beispielweise der Kunde persönlich vorbeikommt).

Die Arbeitsschritte Druck, Zusortieren von Beilagen, Kuvertierung und Versand der Briefe fallen mit G.COM/x für die Sachbearbeiter zum Großteil weg. Die Prozessoptimierung durch den Zentraldruck bringt so eine konkrete Zeit- und Kostenersparnis.

Die Software begeistert mit vielen komfortablen Funktionen: die einfache Administration, die 4-Augen-Prüfung, das ausgereifte Beilagen-Management (print on demand) oder die Layoutkontrolle vor dem Druck mit der Funktion PrintCheck sind nur einige Beispiele.

GERMO hat bereits seit 1999 erfolgreich Lösungen für Zentraldruck/Druckoutsourcing umgesetzt, die bei der Siemens Betriebskrankenkasse, der BKK Ford & Rheinland, der Deutschen BKK, der BKK MOBIL OIL und weiteren Krankenkassen im Einsatz sind. Die Software G.COM ist als Nachfolgeprodukt von printOut eine hundertprozentige Eigenentwicklung der GERMO GmbH.

Kundenzufriedenheitsumfrage 2009: "Weiter so!"

Seit 2007 nutzen wir Kundenzufriedenheitsumfragen zur Sicherung der Servicequalität unseres Supportangebotes. Im Frühsommer 2009 haben wir Sie zum dritten Mal befragt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor.

Über das unverändert hohe Niveau der Bewertungen freuen wir uns, über jedes "Weiter so!" und genauso dankbar nehmen wir auch Ihre kritischen Hinweise auf, denn die zeigen uns, wo unser Verbesserungspotenzial liegt. Zufrieden sind wir erst, wenn Sie es sind.

Wir arbeiten an unserer Servicequalität und ziehen Konsequenzen aus den Umfrageergebnissen, wir setzen weiterhin auf kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter und die Optimierung unserer Prozesse.

Möchten Sie mehr dazu erfahren? Details aus den Ergebnissen der Kundenzufriedenheitsanalyse können Sie hier nachlesen.

Fusionen und Umzüge

Aktuell stehen bei uns oft Sonderaufgaben an, die durch eine Fusion oder einen Servicezentrumswechsel unserer Kunden notwendig sind. Die Herausforderung ist, dass zum Stichtag alles wie gewohnt funktioniert, wobei wir oft erst sehr spät von einer geplanten Fusion oder einem Servicezentrumswechsel erfahren und dann umgehend reagieren müssen. Bisher haben wir es immer geschafft. Schön wäre es allerdings, wenn wir etwas mehr Zeit hätten…

Alle, bei denen gerade weder eine Fusion noch ein Servicezentrumswechsel ansteht, bitten wir um Verständnis, dass diese Sonderaufgaben Auswirkungen auf unsere Erreichbarkeit und leider auch manchmal auf Projektlaufzeiten haben. Wir geben unser Bestes.

Neue Workshoptermine und neuer Service

Die Workshoptermine für das zweite Halbjahr 2009 sind online. Unter www.germo.de/workshops.html finden Sie alle Informationen rund um unsere Workshops - Workshops die Ihnen mehr Durchblick geben, wenn es um die Funktionen der GERMO Software geht.

Mit dem "mobilen Schulungsraum" bieten wir Ihnen jetzt außerdem einen neuen Service. Damit ist es möglich, dass wir die gesamte Ausstattung zur Durchführung einer Schulung mit zu Ihnen ins Haus bringen. Sie müssen nur noch einen Raum organisieren und die Teilnehmer einladen. So einfach kann das sein… Bei Interesse sprechen Sie uns gerne an.

itsc-Tag am 8. und 9.9.2009 in Hannover

Am 8. und 9. September findet der itsc-Tag in Hannover statt. Neben interessanten Vorträgen und Erfahrungsberichten können sich die Besucher über aktuelle Produkte beispielsweise im Bereich Hard- und Software sowie über Dienstleistungen informieren.

Ganz herzlich einladen möchten wir Sie in diesem Rahmen zu unserem Vortrag "Auswahl und Einführung eines Outputmanagementsystems bei der SBK - ein Erfahrungsbericht".

Ralf Bayer (Leiter IT Service- und Prozessmanagement der Siemens Betriebskrankenkasse) und Christian Sommerfeld (Geschäftsführer GERMO GmbH) berichten über die Erfahrungen aus dem Projekt.

Weitere Informationen zum itsc-Tag finden Sie unter www.itsc.de.

Wir freuen uns auch auf Ihren Besuch an unserem Stand!

Tipps und Tricks: Formularfolgen und Formularhüllen

Heute stellen wir Ihnen zwei winEFW Funktionen vor, die eine Menge Arbeit sparen: die "Formularfolge" und die "Formularhülle".

Die Formularfolge

Die Funktion "Formularfolge" vereinfacht Vorgänge, zu denen mehrere Formulare gehören, die normalerweise einzeln nacheinander bearbeitet werden müssen. Mit der Formularfolge werden diese Formulare verkettet (z. B. die Formulare Anschreiben und Auslandskrankenschein). Zusammenhängende Formulare werden automatisch nacheinander geöffnet und mit den entsprechenden Variablen gefüllt. Das spart Zeit und verhindert das Vergessen von Formularen.

Die verketteten Formulare bleiben weiterhin einzeln ablauffähig und können wie gewohnt auch einzeln aufgerufen werden. Außerdem ist es möglich, dem Benutzer eine Auswahl zur Verfügung zu stellen, über die bestimmt wird, welche der verketteten Formulare tatsächlich erstellt werden sollen.

Die Formularhülle

Formulare bestehen nicht nur aus Text und Variablen, sondern beinhalten außerdem Eigenschaften z. B. hinsichtlich Archivierung, Kontakteintrag oder Druck.

Die Funktion "Formularhülle" verringert den Administrationsaufwand für inhaltlich gleiche Formulare, die in verschiedenen Abteilungen mit unterschiedlichen Eigenschaften genutzt werden (z. B. ein Formular, welches die Kasse und die Pflegekasse inhaltsgleich, aber mit unterschiedlichen Briefköpfen verwenden).

Ohne Formularhülle müssten Sie die Formulare kopieren und jede Kopie mit den gewünschten Eigenschaften versehen. Bei Änderungen im Formular ist der Administrationsaufwand hoch.

Mit Formularhülle benötigen Sie das Formular nur einmal. Die Eigenschaften werden für jede Abteilung über die Formularhülle entsprechend definiert und so sparen Sie viel Aufwand in der Formularpflege. Formularhüllen verbinden also den gleichen Inhalt mit jeweils unterschiedlichen Eigenschaften.

Wie man Formulare zu einer Formularfolge verkettet und Formularhüllen erstellt, zeigen wir Ihnen in unserem winEFW Profiworkshop. Außerdem finden Sie Anleitungen dazu im winEFW Administrationshandbuch.

Newsletter - Ein- und Austragen, Ändern, Lob und Kritik

Über eine Weiterempfehlung unseres Newsletters freuen wir uns. Unter dem folgenden Link kann man sich kostenlos eintragen: www.germo.de/newsletter.html.

Sollten Sie an dem Newsletter nicht mehr interessiert sein, können Sie sich an dieser Stelle jederzeit auch wieder austragen.

Anregungen, Lob aber auch Kritik sind uns sehr willkommen. Bitte zögern Sie nicht und senden eine E-Mail an info@germo.de.

Ihr GERMO Team