Herzlich willkommen beim GERMO Newsletter in der Ausgabe vom Dezember 2008.

Die Themen dieser Ausgabe

• "Erstklassiger Support!"
• Einladung: "Raus aus dem Hamsterrad!"
• Gerüchteküche
• Neue Lösung für das Familienmanagement
• Tipps und Tricks: Auslieferung "flex.dat"

"Erstklassiger Support!"

Im Sommer 2008 haben wir die zweite Kundenzufriedenheitsumfrage zu unserem Supportangebot durchführen lassen. Nun liegen die Ergebnisse vor und wir freuen uns darüber, dass wir die guten Bewertungen aus der ersten Umfrage im letzten Jahr halten und sogar zum Teil steigern konnten. Es ist schön ein Lob wie dieses zu hören: "Erstklassiger Support, schnelle und verständliche Lösungsfindung".

Kontinuierliche Verbesserung ist uns wichtig und so ruhen wir uns nicht auf unseren Lorbeeren aus, sondern arbeiten weiter an unserer Servicequalität. Im letzten Jahr haben wir als eine Konsequenz unsere Erreichbarkeitszeiten verlängert. Seitdem gibt es durchgehend von 8:00 bis 17:00 Uhr Support. Doch damit nicht genug: Wir stellen nicht nur mehr Zeit, sondern auch mehr Personal für den Support zur Verfügung. Unser Anspruch ist es Ihre Anfragen und Probleme schnell und wirkungsvoll zu bearbeiten und zu lösen - wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Einige Details aus den Ergebnissen der Kundenzufriedenheitsanalyse zum GERMO Support können Sie hier nachlesen.

Einladung: "Raus aus dem Hamsterrad!"

Im Februar 2009 laden wir Sie gemeinsam mit der d.velop AG zu unserer Roadshow unter dem Motto "Raus aus dem Hamsterrad!" ein. Wir präsentieren Ihnen spannende Themen aus dem Bereich DMS von A bis Z am Beispiel Familienmanagement. Holen Sie sich bei uns Anregungen und Ideen, wie Sie Prozesse mit Softwareunterstützung optimieren können und damit das ewige Rennen im Hamsterrad hinter sich lassen.

Termine und Orte: 10.02.2009 Stuttgart | 12.02.2009 Essen

Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei, Anmeldeschluss ist der 15. Januar 2009. Weitere Informationen und das Anmeldeformular finden Sie unter www.germo.de/events.html.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Gerüchteküche

Manchmal hört man Gerüchte, die einen selbst betreffen. So etwa kürzlich die Aussage, dass GERMO nichts mehr für iskv_21c machen würde. Das ist schlicht und ergreifend Quatsch!

Es geht um einen unserer Kernmärkte, der uns nach wie vor wichtig ist. Die Schnittstelle zwischen winEFW und iskv_21c ist voll funktionsfähig. Unsere Kunden profitieren wie gewohnt von zahlreichen Vorteilen, wie der einfacheren Administration, dem Komfort, der Flexibilität und der bemerkenswerten Geschwindigkeit. Sogar Mitarbeiter der BITMARCK haben sich beeindruckt von Details unserer Anwendungen gezeigt.

Bei GERMO gibt es die pfiffigen Lösungen. Auch mit iskv_21c.

Neue Lösung für das Familienmanagement

Jetzt können Sie den aufwändigen Prozess des Familienmanagements (FAMI) mit der Softwarelösung dbs | GKV FAMI - einer Koproduktion von d.velop und GERMO - automatisieren. Und nicht nur das! Machen Sie "FAMI" zum Bestandteil Ihres Tagesgeschäftes und vermeiden so Störungen Ihrer Abläufe durch Ressourcenengpässe.

Die dbs | GKV FAMI filtert regelmäßig alle Familien heraus, bei denen eine Prüfung ansteht und erstellt automatisch die Anschreiben, die vorausgefüllten FAMI-Bögen und die entsprechenden Bescheinigungsvorlagen. Die Dokumente können zentral gedruckt und versendet werden. Wenn alles komplett und korrekt ausgefüllt ankommt, werden die Rückläufer automatisch als FAMI-Bogen erkannt, nach vorher definierten Kriterien geprüft und archiviert. Am Schluss steht die Aktualisierung des Prüfdatums im ISKV. Wenn FAMI-Bögen innerhalb einer festgelegten Frist nicht zurückgekommen sind, gehen automatisch Erinnerungsschreiben raus. Ein großer Teil des Prozesses läuft automatisiert - ohne Zutun eines Sachbearbeiters oder Administrators. Zur manuellen Prüfung kommen nur nicht automatisch verarbeitbare Bögen oder Fallkonstellationen für die im System "manuelle Prüfung" konfiguriert ist.

dbs | GKV FAMI sorgt durch einen hohen Automatisierungsgrad für eine Minimierung des Arbeitsaufwands im Familienmanagement. Durch FAMI verursachte Engpässe und Überlastung der Mitarbeiter gehören damit der Vergangenheit an. Notgedrungen ausgelagerte Teilprozesse und damit Know-how können so wieder zurück ins Haus geholt und der direkte Kundenkontakt gepflegt werden.

Haben Sie Fragen? Die d.velop AG berät Sie gern. Kontakt: info@d-velop.de oder 02542/9307-0

Tipps und Tricks: Auslieferung "flex.dat"

Die flex.dat mit den gesetzlichen Werten für 2009 wird automatisch Ende Dezember per E-Mail an alle Kunden ausgeliefert. Sie enthält gesetzliche Werte, wie beispielsweise die Beitragsbemessungsgrenze, die für alle Kassen gleich sind. Diese Werte ändern sich in der Regel jährlich, meist zum Jahreswechsel. Die Aktualisierung der flex.dat führen wir als Service für unsere Kunden durch.

Um den Aufwand möglichst gering zu halten, sollten Sie darauf achten in allen Formularen Variablen zu verwenden, dann müssen Sie nur die flex.dat austauschen und nicht in den einzelnen Formularen die Werte anpassen.

Zusätzlich zur Auslieferung per E-Mail stehen unter www.germo.de/download-winefw.html neben der flex.dat auch andere Dateien wie Haushaltspläne, Monatsabrechnungen und Statistiken kostenfrei zum Download bereit. So können Sie sich immer bequem "auf dem Laufenden halten".

Newsletter - Ein- und Austragen, Ändern, Lob und Kritik

Über eine Weiterempfehlung unseres Newsletters freuen wir uns. Unter dem folgenden Link kann man sich kostenlos eintragen: www.germo.de/newsletter.html.

Sollten Sie an dem Newsletter nicht mehr interessiert sein, können Sie sich an dieser Stelle jederzeit auch wieder austragen.

Anregungen, Lob aber auch Kritik sind uns sehr willkommen. Bitte zögern Sie nicht und senden eine E-Mail an info@germo.de.

Ihr GERMO Team

wünscht frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr!