Herzlich Willkommen beim GERMO Newsletter in der Ausgabe vom Juli 2007.
Die Themen dieser Ausgabe
- GSKV Tage in München
- GERMO Kundenzufriedenheitsumfrage Support
- Verstärkung für das GERMO Team
GSKV Tage am 8./9. Mai in München
Um "Neue Wege im Gesundheitswesen" ging es bei der diesjährigen Veranstaltung des GSKV. Veränderungen und Herausforderungen in der Zukunft sowie vor allem natürlich entsprechende Lösungen sollten den rund 225 Besuchern aufgezeigt werden.
Dabei hat sich gezeigt, dass vor allem den Themen Dokumenten- und Outputmanagement eine wachsende Bedeutung beigemessen wird.
In verschiedenen Fachvorträgen und bei den Partnern des GSKV wurde deutlich, dass vor allem diese Bereiche entscheidenden Einfluss auf die Optimierung von Geschäfts- und Arbeitsprozessen haben.
GERMO ist mit intelligenten, flexiblen und hoch integrierten Lösungen zu beiden Themen seit Jahren im GKV Umfeld erfolgreich am Markt. Als Premium-Kooperationspartner der ISKV für Dokumenten-, Listen- und Outputmanagement sind
wir außerdem in der Lage, Zukunftssicherheit für all unsere Systeme zu bieten - denn was nutzt Ihnen eine gute Lösung
ohne die optimale Integration und die Garantie auf ständige Anpassung an sich ändernde Systemumgebungen?
Über 30 Kassen arbeiten derzeit schon mit unseren DMS- und Outputmanagement-Lösungen und haben damit ent-
scheidende Weichen für die Zukunft bereits gestellt. Dabei kommt natürlich nicht eine, für jede Kasse exakt gleiche, Standard-Lösung zum Einsatz - unser Anspruch war und ist es, unsere Lösungen so flexibel wie möglich zu gestalten,
um damit gezielt auf die individuellen Voraussetzungen, Ansprüche und Ziele unserer Kunden eingehen zu können.
75% sind mit dem GERMO Support zufrieden
Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage ist am 18.05.2007 mit überwältigender Resonanz zu Ende gegangen. Mit 130 Teil-
nehmern konnte eine überdurchschnittliche Responsequote von 60% erreicht werden. Wir danken allen Teilnehmern noch einmal ganz herzlich für Ihre Beiträge und gratulieren den inzwischen ermittelten und bereits benachrichtigten Gewinnern.
Doch auch allen, die nicht gewonnen haben sei versichert: Sie profitieren in jedem Fall! Denn wie versprochen werden wir die Ergebnisse der Umfrage zum Anlass nehmen, unseren Support anhand Ihrer Einschätzungen, Anregungen und Wünsche weiter zu optimieren.
Wie sich gezeigt hat, ist der Großteil unserer Kunden vom GERMO Support überzeugt oder sogar begeistert. Rund 75% der Teilnehmer bewerten unsere Serviceleistungen mit "sehr gut" oder "gut". Darüber hinaus - und das freut uns besonders - hat sich keiner der Teilnehmer für die Antwortmöglichkeit "Ich bin unzufrieden" entschieden.
Das zeigt uns, dass wir mit dem GERMO Support den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden - oder, wie es ein Teilnehmer formuliert hat: "Ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung durch den Support von GERMO!"
Trotzdem haben uns die Auswertungen der detaillierten Fragen zu unserem Service-Angebot natürlich auch das ein oder andere Potenzial für Verbesserungen aufgezeigt. Mit diesen Bereichen werden wir uns in Zukunft gezielt auseinander setzen und natürlich so schnell wie möglich auch Taten folgen lassen. So werden wir zum Beispiel ab Herbst dieses Jahres die Öffnungszeiten des GERMO Supports noch besser an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen.
Über Details zu diesem Thema und weitere Maßnahmen zur Verbesserung unseres Serviceangebots halten wir Sie natürlich weiterhin auf dem Laufenden.
Ausführlichere Auswertungen und Ergebnisse der GERMO Kundenzufriedenheitsanalyse Support finden Sie hier.
Verstärkung für das GERMO Team
Intelligente Software-Lösungen, individuelle Beratung und kompetenter, zuverlässiger Support - all das bietet GERMO aus einer Hand. Unsere Systeme werden mehr und mehr Teil von ganzheitlichen Prozessen in den Bereichen Dokumenten- und Outputmanagement und dementsprechend wächst auch unser Kunden- und Anwenderkreis ständig. Um weiterhin die Erfüllung unserer hohen Qualitätsstandards in allen Ebenen gewährleisten zu können, haben wir unser Team für Sie in den Bereichen Entwicklung, Support und Beratung weiter verstärkt.
In der ersten Jahreshälfte wurde bereits unser Support Team durch Susanne Himmelsbach, Dipl. Wirtschaftsinfomatikerin (BA) mit Berufserfahrung in der Systemadministration und als IT Consultant ergänzt. Frau Himmelsbach wird sich neben ihren Support-Aufgaben unter anderem um die Dokumentationen für G.CoSy und ELiAS² kümmern.
Außerdem konnten wir David Zimmermann, Dipl. Betriebswirt (BA) mit Fachrichtung Wirtschaftsinformatik als neues Mitglied unseres Entwickler-Teams gewinnen. Aufgrund seiner umfassenden Kenntnisse aus mehrjähriger Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung und Beratung wird uns Herr Zimmermann bei der Neu- und Weiterentwicklung unserer Lösungen optimal unterstützen.
Ab Herbst wird darüber hinaus Jörg Kohler als Projektmanager unser Team verstärken. Der Krankenkassenbetriebswirt war seit 1990 bereits bei verschiedenen Kassen tätig und dort in den letzten Jahren vor allem für die Leitung von CRM- und DMS-Projekten zuständig.
Durch seine langjährige Erfahrung mit IT Projekten im GKV Umfeld und seine entsprechende Kenntnis der individuellen Voraussetzungen und Gegebenheiten dieser Branche wird Herr Kohler Sie und uns künftig durch effiziente Projektsteuerung tatkräftig unterstützen.
Mit diesen drei neuen Mitarbeitern wollen wir verstärkt auch in Zukunft den ständigen Dialog mit unseren Kunden nutzen, um unsere Angebote ständig für Sie weiter zu entwickeln und damit optimal an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Newsletter - Ein- und Austragen, Ändern, Lob und Kritik
Über eine Weiterempfehlung unseres Newsletters würden wir uns sehr freuen. Unter dem folgenden Link kann sich jedermann kostenlos eintragen: www.germo.de/newsletter.html.
Sollten Sie an dem Newsletter nicht mehr interessiert sein, können Sich sich an dieser Stelle jederzeit auch wieder austragen.
Anregungen, Lob aber auch Kritik sind uns sehr willkommen. Bitte zögern Sie nicht.
Freundliche Grüße vom GERMO Team
