2020 – eine neue Dekade hat begonnen

Neues Jahr, neue Vorsätze – so fängt ein neues Jahr meistens an. Die Themen sind häufig dieselben oder ähneln sich, man sollte sie schon länger anpacken, aber bisher wurde man immer wieder ausgebremst. Dann, ein neues Jahr und die neue Chance es besser zu machen. Mit Vorsätzen haben wir uns nicht aufgehalten. Wir sind mitten in der Umsetzung und auch das Coronavirus hält uns nicht davon ab.

In den vergangenen Jahren ist viel passiert und im neuen Jahrzehnt wird noch wesentlich mehr passieren. Unsere Upgradeprojekte befinden sich in der Abschlussphase, das heißt über 90% der GERMO Kunden sind bereits mit der neuen GERMO Suite 7 produktiv, die letzten werden bis zur Jahresmitte folgen.

Auch die winBK Umsteiger Projekte liefen bei uns sehr erfolgreich. Die letzten winBK Umsteiger, die zu GERMO gewechselt sind, sind seit letztem Jahr produktiv. Kassen, die sich für andere Anbieter entschieden haben, sind noch immer im Umsetzungsprojekt oder nur mit geringem Leistungsumfang produktiv. Mit GERMO hingegen stiegen größere Kassen beispielsweise in nur 4 Monaten um und nutzen dabei das gesamte Leistungsspektrum der GERMO Suite 7, mit komplettem Outputmanagement, Archivierung inklusive Aktenanbindung und Posteingangsunterstützung, CRM-Einträgen, Aufgabensteuerung etc.

Auch technologisch verändert sich vieles auf dem GKV Markt, insbesondere im Bereich Digitalisierung. Die Anforderungen steigen, die Komplexität in der Kommunikation auch, z. B. beim Thema Verfügbarkeit gibt es immer mehr Kassen, die ihren Versicherten den Service einer Online-Geschäftsstelle (z. B. bitGo_GS der BITMARCK, KV365 der Sal.A iT-Services) bieten. Hier unterstützen wir die Kassen, indem wir den neuen Kanal in die bestehenden Dokumentenprozesse integrieren und so den Mehrwert über die gesamte Kommunikationskette sicherstellen.

Aktuell arbeiten wir zum Thema „Releases und Updates“ eine neue Strategie aus, um Auslieferungszeiten zu verkürzen und Updates zu beschleunigen. Versionsupdates von Software in komplexem Umfeld mit Kernsystemen, Schnittstellen zu Drittsoftware, in Verbindung mit Verfügbarkeit der Servicezentren und der zeitlichen Verfügbarkeit der Software usw. ist ein Spannungsfeld, das es aufzulösen gilt. In unser aller Sinne, aber vor allem im Sinne unserer Kunden, damit Sie die aktuellste GERMO Software einsetzen und effizient arbeiten können.

Alle technischen Herausforderungen sind gemeistert. Bereits seit Anfang April können wir Support auch aus dem Home-Office in vollem Umfang leisten. Das ist für unsere Kunden gerade heute ein Mehrwert, da wir so immer voll handlungsfähig bleiben – unabhängig von der aktuellen Lage. Insgesamt stärken wir die Erreichbarkeit unseres Supports durch die Optimierung interner Prozesse, damit wir Sie im Bedarfsfall noch besser unterstützen können.

Aber das ist nur ein Teil der Themen an denen wir arbeiten, um Ihnen als unseren Kunden die Sicherheit zu geben, dass Sie nicht nur die umfangreichste und am besten durchdachte Outputmanagement-Lösung im GKV Bereich einsetzen. Mit GERMO als langjährigem Marktführer haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite, der Ihre Prozesse versteht und Sie bei allen zukünftigen Themen im Bereich der Digitalisierung bei der Dokumentenerstellung und beim Outputmanagement – und damit im gesamten Customer Communication Management Prozess optimal unterstützt. Heute, morgen und übermorgen. Wir sind für Sie da.